顧客戦略という学び（ワクビジ第101回）

ビジネスをしていると、
「どんな商品を提供するか」「どんな強みがあるか」
そんな点に目が向きがちです。

けれど私たちが日々の学びの中で感じているのは、
本当に向き合うべき相手は、商品ではなく
顧客が何を求めているのかを知ることです。

「自分の状況を理解してくれているか」
「この人なら安心して任せられるか」

そんな気持ちの部分が、選択の大きな決め手になるはずです。

顧客は“価値”で判断している

人は、機能や性能だけでなく、
想いや姿勢、対応の丁寧さといった
目に見えない価値も併せて判断します。

だから私たちは、

「なぜそれを行っているのか」
「その先にどんな姿になりたいのか」

目的となりたい姿を丁寧に聞くことを大切にしています。

不安に寄り添い、明文化する

多くのお客様は、依頼する前に不安を抱えています。

その不安を具現化し、
一つひとつ言葉にして共有していく。

不安が整理され、納得に変わったとき、
そこから信頼関係が生まれていくと考えています。

顧客との絆を育てる伴走者として

私たちが目指しているのは、

お客様と同じ方向を見ながら、
悩みや変化に寄り添い、
顧客との絆づくりを支援していく存在でありたい。

そして、必要なときにそっと背中を支える
伴走者であり続けたいと考えています。

顧客にフォーカスし続けることで、
「選ばれ続ける会社」になりたいと、
私たちは考えます。